Bij Alter Reality willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je producten eenvoudig retourneren volgens ons onderstaande retourbeleid.

 1. Retourvoorwaarden
- Je hebt het recht om je cosmeticaproducten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
- Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.
- Geopende of gebruikte cosmeticaproducten kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden, tenzij ze defect of beschadigd zijn ontvangen.

2. Retourprocedure
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op om je retour aan te melden. Vermeld  je ordernummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van retour.
- We sturen je vervolgens instructies voor het retourneren van de producten. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

3. Restituties
- Zodra we je geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bevestigingsmail. We laten je weten of je retour is goedgekeurd.
- Als je retour is goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

4. Uitzonderingen
- Verkoopartikelen of producten die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn ontvangen.
- Cadeaubonnen en digitale producten zijn niet retourneerbaar.

5. Beschadigde of Defecte Producten
- Als je een product ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan direct contact met ons op. We vragen je om foto’s van het beschadigde product en de verpakking, zodat we het probleem kunnen beoordelen en indien nodig een vervanging of volledige terugbetaling kunnen aanbieden.

Bij Alter Reality staan we voor pure, natuurlijke verzorging en klanttevredenheid. Heb je vragen over ons retourbeleid of andere zaken? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.